Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Février 2026

LUVIA accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Lou Demarque

Micro-entrepreneur

Adresse : 219 Bd de Valmy, 59650 Villeneuve-d'Ascq

Email : luvia.voyage@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identification :

  • Prénom et nom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone (si fourni)

Données relatives à votre projet de voyage :

  • Destination souhaitée
  • Dates de voyage
  • Nombre de voyageurs
  • Budget indicatif
  • Préférences et centres d'intérêt
  • Contraintes particulières (régime alimentaire, accessibilité, etc.)

Données de transaction :

  • Historique des commandes
  • Factures

Note : Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Données de cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Exécution du contrat : création de votre guide de voyage personnalisé
  • Gestion de la relation client : communication, suivi de commande, service après-vente
  • Facturation : établissement des factures et gestion comptable
  • Amélioration des services : analyse des besoins pour améliorer nos offres
  • Prospection commerciale : envoi d'informations sur nos offres (uniquement avec votre consentement)
  • Obligations légales : conservation des données de facturation

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat : pour la création et la livraison de votre guide de voyage
  • Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing
  • L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
  • Les obligations légales : pour la conservation des données de facturation

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données clients : 3 ans après la dernière commande ou le dernier contact
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Données de prospection : 3 ans à compter de votre dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

  • Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
  • Hébergeur du site : pour le stockage des données
  • Outils d'emailing : pour l'envoi de vos documents et communications
  • Comptable : pour les obligations fiscales

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires de confiance, strictement pour les finalités décrites ci-dessus.

7. Transfert hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou décision d'adéquation).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

📋 Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles

✏️ Droit de rectification

Corriger des données inexactes ou incomplètes

🗑️ Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données

⏸️ Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données

📤 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré

🚫 Droit d'opposition

S'opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : luvia.voyage@gmail.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

En cas de litige, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web.

Types de cookies utilisés :

🔧 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

📊 Cookies analytiques

Nous permettent de comprendre comment vous utilisez le site (ex: Google Analytics). Ces données sont anonymisées.

Gestion des cookies :

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies :

  • Via les paramètres de votre navigateur
  • Via notre bandeau de consentement lors de votre première visite

Note : Le refus des cookies analytiques n'affectera pas votre expérience sur le site.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

  • L'accès non autorisé
  • La modification
  • La divulgation
  • La destruction

Nos mesures incluent notamment : connexions sécurisées (HTTPS), accès restreint aux données, mots de passe robustes.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

Email : luvia.voyage@gmail.com