Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur : Lou Demarque, micro-entrepreneur, exerçant sous le nom commercial LUVIA
SIRET : En cours d'immatriculation
Adresse : 219 Bd de Valmy, 59650 Villeneuve-d'Ascq
Email : luvia.voyage@gmail.com

Et le Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site LUVIA.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions de vente des services proposés par LUVIA, à savoir :

• La création de guides de voyage personnalisés (roadbooks)
• La fourniture de recommandations et d'itinéraires sur mesure
• L'accompagnement dans l'organisation de voyages

LUVIA propose trois formules de guides de voyage :

Les prix sont indiqués en euros TTC. En tant que micro-entrepreneur, la TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI).

LUVIA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

La commande s'effectue selon le processus suivant :

1. Questionnaire : Le Client remplit le questionnaire détaillé sur le site, précisant ses souhaits de voyage
2. Choix de la formule : Le Client sélectionne l'offre correspondant à ses besoins
3. Paiement : Le Client procède au paiement sécurisé en ligne
4. Confirmation : LUVIA confirme la réception de la commande par email
5. Création : LUVIA crée le guide personnalisé selon les informations fournies
6. Livraison : Le guide est envoyé par email au format PDF (et/ou via un lien de téléchargement)

La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGV et constitue la formation du contrat.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.

Les données bancaires du Client sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par LUVIA.

Les délais de livraison sont indicatifs :

• Starter Trip : 48 à 72 heures ouvrées
• Voyage Sur Mesure : 3 à 5 jours ouvrés
• Premium Zéro Stress : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. En cas de retard imprévu, LUVIA en informera le Client dans les meilleurs délais.

En période de forte demande, les délais peuvent être allongés. Le Client en sera informé avant de valider sa commande.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En pratique :

• Si le guide n'a pas encore été livré : rétractation possible avec remboursement intégral
• Si le guide a été livré : rétractation impossible (contenu personnalisé non restituable)

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : luvia.voyage@gmail.com

Les possibilités de modification varient selon l'offre choisie :

• Starter Trip : Aucune modification incluse après livraison
• Voyage Sur Mesure : Une révision mineure incluse dans les 7 jours suivant la livraison
• Premium Zéro Stress : Ajustements illimités avant le départ

Les modifications substantielles (changement de destination, ajout de jours, etc.) pourront faire l'objet d'un devis complémentaire.

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors du questionnaire
• Répondre aux éventuelles demandes de précisions dans un délai raisonnable
• Utiliser le guide uniquement à des fins personnelles
• Ne pas revendre, partager ou diffuser publiquement le contenu du guide

LUVIA ne pourra être tenue responsable d'un guide inadapté si les informations fournies par le Client étaient inexactes ou incomplètes.

LUVIA s'engage à :

• Créer un guide personnalisé en fonction des informations fournies par le Client
• Respecter les délais de livraison annoncés
• Fournir des recommandations de qualité, issues de recherches approfondies
• Répondre aux questions du Client dans un délai raisonnable

LUVIA fournit un service de conseil et de création de contenus informatifs. LUVIA ne peut être tenue responsable :

• Des modifications apportées par les établissements recommandés (horaires, prix, fermetures temporaires ou définitives)
• De la qualité des prestations fournies par les établissements tiers (restaurants, hôtels, activités)
• Des conditions météorologiques, politiques ou sanitaires de la destination
• Des problèmes liés aux réservations effectuées par le Client auprès de tiers
• Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des guides

Il appartient au Client de vérifier les informations essentielles avant son départ et d'effectuer les réservations nécessaires auprès des prestataires.

En tout état de cause, la responsabilité de LUVIA est limitée au montant de la commande.

Les guides de voyage créés par LUVIA sont protégés par le droit d'auteur.

Le Client acquiert un droit d'usage personnel et non-exclusif sur le guide livré.

Il est strictement interdit de :

• Revendre le guide, en tout ou partie
• Partager le guide avec des tiers (hors accompagnants du voyage)
• Publier le contenu du guide sur internet ou les réseaux sociaux
• Utiliser le guide à des fins commerciales

Toute violation de ces dispositions pourra donner lieu à des poursuites.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Le Client dispose de droits sur ses données (accès, rectification, suppression, etc.) qu'il peut exercer en contactant LUVIA.

Pour toute réclamation, le Client peut contacter LUVIA à : luvia.voyage@gmail.com

LUVIA s'engage à répondre dans un délai de 30 jours.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

LUVIA ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :

• Catastrophe naturelle
• Pandémie
• Panne informatique majeure
• Tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable et de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

LUVIA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.